电竞竞猜

服务理念:以慈母般情怀服务患儿

河北省第五人民医院

河北医科大学附属医院

北京儿童医院集团会员单位

首页 > 媒体关注 > 新华网 >

电竞竞猜获“群众满意的医疗机构”称号

管理员|2019-12-30 11:28:56|

  12月14日至15日,由国家卫生健康委医政医管局、人民网、安徽省卫生健康委联合主办的“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥举行。大会以“我们在行动,我们共分享”为主题,为2019年改善患者就医体验成绩突出的单位进行了颁奖。电竞竞猜获得“群众满意的医疗机构”荣誉称号。

  


  论坛现场

  据了解,电竞竞猜持续推进“改善患者就医行动”,坚持以患者为本,统筹谋划,注重细节,力说力行,使专项行动取得实实在在的效果。

  在河北省《改善患者就医体验行动方案》下发后,电竞竞猜召开党委会研究部署。院领导亲身到一线去体验,找准问题症结,探讨解决问题方法。以问题为导向建立台账,明晰责任,明确时间,扎实推进就医体验工作。医院还制定印发了《电竞竞猜改善患者就医体验专项行动工作方案》,成立了工作领导小组,明确了以解决看病就医的热点、难点、堵点问题为重点,提升医疗服务水平,多渠道改善就医体验。

  门急诊就医布局进一步优化。进一步规范和改善就诊流程,统一科室标识,在医院显要位置张贴指示牌、就诊流程及就诊须知等,方便患者就诊,做到了标识指示明显易看,门诊布局科学易找,就诊秩序方便易维护。

  门诊服务模式进一步改善。医院结合门诊病人就诊规律,整合了门诊一楼总服务台功能,将总服务台工作时间提前至早7时30分,服务内容涵盖:预检分诊、义务导诊、就诊流程咨询、医保政策解答、诊断证明盖章等。不断完善便民服务措施,简化借用手续,免费提供轮椅、平车等设施。

  完善了门诊及药房叫号系统。在保障患者隐私前提下,通过门诊一卡通系统为患者提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、检验及影像报告等全流程自助服务。实现了自助打印、网络查询等形式;进一步完善了手机信息、电话告知检查检验结果、就诊项目、药品、单价、费用等信息查询服务,为患者提供了众多方便。

  持续改善提升了护理服务质量。组织开展患者满意度调查和出院患者回访,畅通投诉渠道。医院印发了志愿者活动方案,最大限度地加强了一线服务人员,提升引导救助帮扶质量,注重人文关怀,持续改进医疗服务。及时调整医德医风考评委员会,督促落实《医疗机构从业人员行为规范》,廉洁自律“九不准”规定,构建和谐医患关系。

  充分发挥宣传工作促进效用。在整个改善患者体验过程中,宣传工作坚持上一线、靠前站,不断把工作开展情况通过院刊、院网、电子屏及时宣传,起到了较好的促进作用。

  信息化作用发挥明显效能。医院在完善热线电话、挂号窗口等传统预约方式同时,增加预约挂号方式,启用了7种预约挂号服务,如医院官方网站预约、医院微信公众服务平台预约、支付宝预约、自助机预约、诊间预约、电话预约和窗口预约。大力推行分时段精准预约诊疗,提前三天发布预约号源,努力实现预约时段更精准,减少候诊时间。对专家门诊信息实行动态管理,及时更新,及时通过网络、医院显示屏对外进行公示,让患者第一时间了解专家出诊信息。

  远程诊疗工作影响不断扩大。医院利用“国际部”平台,加强与医联单位的合作发展,全年共实现了远程会诊511例,专家坐诊217批次,会诊100人次,日常门诊21000余人次,来院手术201台。为使优质医疗资源向基层医院辐射,服务带动了基层医院儿科的发展。通过远程诊疗,加强了医院间的学术交流,提高了医疗水平,打破了空间和时间的限制,缓解了群众看病难问题,实现了患儿跨区域与专家面对面的交流,为疑难性疾病患儿赢得宝贵的治疗时机和获取最佳的治疗方案。

  人文医院建设推进到位。医院始终倡导“人文医疗、人文服务、人文管理”,把人文医院建设作为改善患者就医体验的根本,真正让患者在就医过程中得到方便,得到尊重,得到关怀。积极倡导医护坚守大医精诚的职业文化。医院通过主题教育、党课教育、召开周会、建文化长廊等形式不断强化职业文化,倡导以“见彼苦恼,若己有之”的心境去帮助患者。医护人员要站在帮人所难,解人之困的角度,对患者的咨询进行耐心的解答,对患者的病体细心地照顾,诚心诚意地去帮助。


Baidu